Conditions Générales de Vente de l'Hôte

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

HÔTEL MAISON DE L'ESPLANADE

Dernière mise à jour : 06/07/2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de la fourniture des prestations proposées par l'Hôtel Maison de l'Esplanade, situé au 07 Place du Mas Saint-Pierre, 31800 Saint-Gaudens, France.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification de l'établissement

Nom commercial : Maison de l'Esplanade
Raison sociale : SARL LE MOOREA
Forme juridique : SARL
Capital social : 7 622,45 €
Siège social : 07 Place du Mas Saint-Pierre, 31800 Saint-Gaudens
Site internet : www.maisonlesplanade.fr
SIREN : 415133206
TVA intracommunautaire : FR43415133206
Téléphone : 05 61 89 15 90
E-mail : maisondelesplanade@gmail.com
Directeur de publication : Sylvie SANTI

Article 3 — Réservations

Les réservations peuvent être effectuées sur le site internet de l'hôtel, par téléphone, par courrier électronique ou via des plateformes partenaires.
La réservation n'est définitive qu'après confirmation de l'hôtel et réception du paiement ou de la garantie demandée.
L'hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de litige antérieur ou d'informations incomplètes.

Article 4 — Tarifs

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors taxe de séjour lorsqu'elle est applicable.
Toute prestation supplémentaire sera facturée séparément.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

Article 5 — Modalités de paiement

Le règlement peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire, espèces (dans les limites légales) ou chèques vacances ANCV.
L'hôtel peut demander une préautorisation bancaire, un acompte ou le paiement intégral avant l'arrivée.
Le solde du séjour est payable au plus tard lors du départ du client, sauf disposition contraire.

Article 6 — Conditions d'annulation et de modification

Réservations flexibles :
Toute annulation effectuée jusqu'à 1 jour avant la date d'arrivée est gratuite.
En cas d'annulation effectuée moins de 24 heures avant la date d'arrivée, l'hôtel se réserve le droit de facturer tout ou partie du montant de la première nuitée réservée.
Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et peut entraîner une variation tarifaire.

Réservations non remboursables :
Les réservations identifiées comme « non remboursables » ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, même en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation du client.

Article 7 — Non-présentation (No Show)

En cas de non-présentation du client sans information préalable, l'hôtel pourra facturer la totalité ou une partie du séjour conformément au tarif réservé.
La chambre pourra être remise à la vente dès le lendemain de la date prévue d'arrivée.

Article 8 — Arrivée et départ

Heure d'arrivée (check-in) : à partir de 17h30
Heure de départ (check-out) : avant 11h00
Toute arrivée tardive doit être signalée à l'hôtel.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de départ tardif non autorisé.

Article 9 — Occupation des chambres

La chambre est réservée pour le nombre de personnes indiqué lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner une facturation complémentaire ou le refus d'accès à la chambre.
Les mineurs doivent être accompagnés d'un représentant légal.

Article 10 — Animaux

Les animaux de compagnie sont admis au sein de l'établissement sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire.
Les animaux de compagnie sont admis sur demande (sans supplément).
Le propriétaire de l'animal s'engage à veiller au respect de la tranquillité des autres clients, à la propreté des lieux et à la sécurité de son animal.
L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès ou de demander le départ de tout animal dont le comportement serait susceptible de perturber le séjour des autres clients ou de présenter un risque pour les personnes ou les biens.

Article 11 — Règlement intérieur

Les clients s'engagent à respecter le règlement intérieur de l'établissement ainsi que les règles de sécurité.
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, perturbant le fonctionnement de l'hôtel ou causant des nuisances pourra entraîner l'exclusion immédiate du client sans remboursement.

Article 12 — Responsabilité

L'hôtel ne pourra être tenu responsable :
- Des pertes, vols ou dégradations d'effets personnels dans les chambres ou les espaces communs ;
- Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des installations ;
- Des cas de force majeure au sens de la législation française.
La responsabilité de l'hôtel est limitée aux dommages directs prouvés.

Article 13 — Réclamations

Toute réclamation relative au séjour doit être adressée dans les meilleurs délais :
Par courrier : SARL LE MOOREA, 07 Place du Mas Saint-Pierre, 31800 Saint-Gaudens
Par e-mail : maisondelesplanade@gmail.com
L'hôtel s'efforcera d'apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Article 14 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations recueillies sont utilisées uniquement pour : la gestion des réservations, la facturation, les obligations légales et la relation clientèle.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant ses données personnelles. Les demandes peuvent être adressées à maisondelesplanade@gmail.com

Article 15 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à l'établissement.
Après réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le client peut saisir : SAS MÉDIATION SOLUTION, 222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost.
Adresse électronique : mediation@sasmediationsolution-conso.fr — Site internet : https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Article 16 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

Article 17 — Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relèvera des juridictions françaises compétentes, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

Article 18 — Acceptation des CGV

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve avant toute réservation.

Conditions Générales de Vente

Sylvie SANTI

Version du 04/07/2026

Article 1 — Préambule

Les parties conviennent que la location faisant l'objet des présentes est une location saisonnière, dont la durée ne peut excéder 90 jours.
Le Loueur déclare être propriétaire du logement et en avoir la libre disposition et la pleine jouissance durant la période de location définie dans les présentes.
Le Loueur pourra justifier de la propriété de son bien en fournissant les justificatifs demandés par le Locataire.
Le Locataire ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux à l’expiration de la période de location initialement prévue sur le présent contrat, sauf accord du propriétaire.

Article 2 — Modalités de réservation et de paiement

La réservation du logement est confirmée après l'accord du Loueur, et après réception du contrat daté et signé avec la mention "Lu et approuvé" le cas échéant, accompagné du versement initial selon la modalité de paiement proposée.

Le versement initial doit être réceptionné par le Loueur dans le délai indiqué. À défaut, la réservation est annulée et le Loueur peut disposer du logement.

Les modalités de remboursement en cas d'annulation diffèrent selon la modalité de paiement proposée.

Article 4 — Services

Services gratuits inclus : Wifi, télévision, parking, produits d'entretien

Les draps sont proposés en option, en sus du prix de la location, au moment de la réservation.

Le linge de toilette, draps de bain, serviettes ne sont pas fournis.

Le ménage de fin de séjour n'est pas inclus, et doit être fait par le locataire. Si le ménage n'est pas fait, une retenue sera faite sur la caution pour couvrir les frais de ménage effectué par un prestataire de nettoyage.

Article 5 — Interruption de séjour, force majeure et assurance

En cas d'interruption anticipée de séjour par le locataire, et si la responsabilité du loueur n'est pas mise en cause, il ne sera procédé à aucun remboursement, hormis le dépôt de garantie.

Le Locataire est tenu de souscrire une assurance villégiature pour le logement qui lui est loué, et de fournir l'attestation d'assurance avec la réservation ou le paiement du solde, et en tout état de cause avant le début du séjour. Le Locataire doit donc vérifier si son contrat d'habitation principale prévoit l’extension villégiature (location de vacances). Dans l’hypothèse contraire, il doit intervenir auprès de sa compagnie d’assurance et lui réclamer l’extension de la garanie ou bien souscrire un contrat particulier, au titre de la clause « villégiature ».

Article 6 — Engagements des Parties

Le Loueur s'engage à maintenir la location faisant l'objet du présent contrat dans un état satisfaisant d'entretien, de propreté et de sécurité. Il s'engage à signaler dans les meilleurs délais au Locataire toute modification indépendante de sa volonté de nature à modifier le confort ou troubler la jouissance du bien loué (nuisance, panne d'un équipement, etc.). Dans le cas où un appareil ou matériel ayant une influence majeure sur le confort du Locataire, venait à être défaillant, le Loueur s'engage à mettre en œuvre les moyens permettant la réparation ou le remplacement dans les meilleurs délais. Il devra s'assurer que le Locataire bénéficie d'une jouissance pleine et entière du bien loué, sur la période. Il veillera à la remise des clés. Il s'abstiendra de perturber le confort ou la tranquillité du Locataire pendant la durée du séjour.

Le Locataire fera un usage paisible du logement loué. Il entretiendra le logement loué et le rendra en bon état de propreté. Il devra respecter le voisinage, ainsi que le règlement intérieur de l'immeuble (si appartement). Il s'engage à faire un usage normal et raisonnable des moyens de confort (chauffage, climatisation, eau, etc.), ainsi que des équipements (électroménager, multimédia, cuisine, etc.) mis à sa disposition. Il lui est interdit de faire une copie des clés remises par le Loueur. Il s'engage à informer le Loueur dans les meilleurs délais de toute panne, dommage, incident, ou dysfonctionnement. Le Locataire est responsable de l'utilisation de l'accès internet mis à sa disposition au cours de la période de location (si accès internet).

En cas de manquement par le Locataire à l’une de ses obligations contractuelles, le présent contrat sera résilié de plein droit. Cette résiliation prendra effet après un délai de 48 heures après une simple sommation par lettre recommandée ou lettre remise en main propre restée infructueuse.

Le présent contrat de location saisonnière est conclu au profit du seul Locataire signataire des présentes. La cession du contrat, sous-location totale ou partielle, sont rigoureusement interdites.

Article 7 — Règles d'usage du logement

Le locataire signataire du présent contrat conclu pour une durée déterminée ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d'un quelconque droit au maintien dans les lieux.

Le présent contrat est établi pour un nombre précis de personnes. Le nombre d’occupants ne peut être supérieur à la capacité d’accueil indiquée dans le descriptif du logement. Le Locataire s'engage expressément à ne pas dépasser ce nombre sans autorisation du propriétaire. Si le propriétaire donne son accord, il peut alors demander un complément financier par personne supplémentaire. Le loueur est en mesure de refuser les personnes supplémentaires. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du loueur, de sorte qu'en cas de départ d'un nombre de personnes supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être exigé.

La présence d'animaux de compagnie dans l’hébergement est strictement interdite, quelle que soit sa durée, sauf autorisation expresse et écrite du Loueur. En cas de non respect de cette clause par le locataire, le loueur peut refuser les animaux. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du loueur, de sorte qu'en cas de départ du locataire, aucun remboursement ne peut être exigé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le logement est non fumeur. En cas de non-respect, les éventuels frais d’assainissement seront mis à la charge du locataire.

Le locataire doit se présenter le jour précisé et aux heures mentionnées sur le présent contrat. En cas d'arrivée tardive ou différée, le locataire doit prévenir le loueur.

Le loueur s'engage à assurer personnellement l'accueil des vacanciers avec toutes les attentions souhaitables permettant de faciliter leur séjour et la connaissance de la région.

Le Loueur et le Locataire définissent les modalités de remise des clés suivantes : Remise des clés au Locataire à l'arrivée : les clés seront remises en main propre au moment de l'état des lieux d'entrée. Remise des clés au Loueur au départ : les clés seront remises en main propre au moment de l'état des lieux de sortie.

Les parties conviennent d'établir et de signer un état des lieux le jour d'entrée dans les lieux et le jour de sortie. Le Loueur pourra se faire représenter par une personne de son choix.

Article 8 — Droit applicable et litiges

Toute réclamation du Locataire relative à un séjour, doit être adressée au Loueur par lettre recommandée AR dans les trente jours qui suivent le séjour. Passé ce délai, le Loueur se réserve le droit de ne pas donner suite aux demandes formulées. Par ailleurs, les travaux entrepris soit par des particuliers ou par des autorités publiques dans la commune ou la localité, et qui pourraient gêner le Locataire, ne peuvent être opposés au Loueur. Pour l’exécution des présentes, le Loueur et le Locataire font élection de domicile dans leurs domiciles respectifs, indiqués en entête des présentes. Toutefois, en cas de litige, le tribunal du domicile du Loueur sera seul compétent. Le présent contrat est soumis à la loi française.

Pour nous contacter:

Maison de l'Esplanade - Hôtel et Chambres d'hôtes - Saint-Gaudens - Pyrénées

Sylvie SANTI

  • 05 61 89 15 90

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